Условия возврата товара

Условия возврата и обмена товара

Мы ценим доверие наших клиентов и сделали наши условия возврата и обмена товаров максимально простыми и понятными, с учетом норм Закона Украины «О защите прав потребителей» и специфики предлагаемой к продаже продукции - лакокрасочные, строительные и отделочные материалы.

Общие положения

Законодательная основа и доступность информации

• Закон Украины «О защите прав потребителей»;
• Технические регламенты и санитарные нормы, применимые к лакокрасочным и отделочным материалам, например, рекомендации по хранению и транспортировке, которые приводятся производителем на упаковке товара.
• Условия возврата и обмена товара размещены на сайте в открытом доступе на данной странице и дублируются в карточке каждого товара.

Сроки возврата

• 14 дней - для товаров надлежащего качества, не считая дня покупки (получения товара);
• В течение гарантийного срока - для товаров с дефектом (производственным браком).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины, вы имеете право вернуть или обменять товар, если:

1. Он не использовался, а также:
   • сохранена целостность (герметичность) упаковки и маркировки;
   • сохранена полная комплектация (включая крышки, защитные пломбы, инструкцию, дополнительные элементы упаковки);
   • отсутствуют следы вскрытия и механические повреждения.
2. Сохранены документы, подтверждающие покупку :
   • Кассовый или товарный чек;
   • Накладная, гарантийный талон или счет-фактура для юридических лиц.

Категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату

• Колерованные краски и индивидуально тонированные материалы;
• Расходные материалы, потерявшие свойства из-за нарушения условий хранения;
• Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя (нарезанные по размеру, смешанные по рецепту и т.п.);
• Товары, специально заказанные у поставщика по запросу покупателя (товары под заказ). О невозможности возврата таких товаров покупатель предупреждается при оформлении индивидуального заказа.

Кто оплачивает пересылку товара надлежащего качества

В случае отказа от товара надлежащего качества пересылка оплачивается покупателем.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, клиент имеет право на:

1. Бесплатную замену товара на аналогичный;
2. Возврат денежных средств;
3. Ремонт или экспертизу (если применимо к инструментам).

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

• Дефект должен быть производственным, а не вызванным нарушением условий хранения или эксплуатации;
• При необходимости проводится проверка товара продавцом (соответствующими экспертами, производителем или дилером продукции).
• В спорных ситуациях и по согласованию с покупателем продавцом может быть проведена независимая экспертиза.

Кто оплачивает пересылку товара ненадлежащего качества

Первоначально покупатель оплачивает отправку товара для проверки. При подтверждении брака ВСЕ расходы на пересылку полностью компенсируются продавцом.

Процедура возврата товара

1. Отправьте нам уведомление о возврате
   • Свяжитесь с менеджером для получения дальнейших инструкций по телефону +38 067 555-61-75 или email farbaprostir@gmail.com;
   • Укажите номер заказа, опишите проблему, при необходимости приложите фото или видео.
2. Подготовьте товар к отправке
   • Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку;
   • Приложите документы (чек, накладную, гарантийный талон).
3. Куда отправлять (привезти) товар для возврата
   • Для возврата товар можно подвезти в наш магазин по адресу Киевская область, с.Софиевская Борщаговка ул. Киевская 76, магазин "Фарба простір";
   • Товар можно отправить транспортной компанией «Новая Почта» на отделение №15, с.Софиевская Борщаговка, Киевская область, получатель Вадим Левицкий, тел. +38 067 555-61-75.
4. Проверка товара при его возврате
   • Осмотр товара продавцом проводится в течение 2 рабочих дней;
   • Если для установления дефекта (производственного брака) необходима экспертиза, то ее проведение организовывает продавец. Для этого продавец привлекает соответствующих экспертов или доставляет товар его производителю (дилеру) для проведения экспертизы. Срок проведения такой экспертизы - до 5 рабочих дней. 
   • Если после проведения экспертизы не установлено дефекта товара, то покупатель может потребовать проведения независимой экспертизы, которую организует продавец. Такая экспертиза оплачивается покупателем, которому компенсируются данные расходы в случае подтверждения дефекта (производственного брака)

Возврат денежных средств

1. Способы и сроки возврата
   • Возврат на банковскую карту, с которой производилась оплата товара - до 7 рабочих дней после получения товара;
   • Возврат безналичных денежных средств на расчетный счет юридического лица, с которого была сделана оплата за товар - до 7 банковских дней после получения товара;
   • Наличными в нашем магазине по адресу  Киевская область, с.Софиевская Борщаговка ул. Киевская 76, магазин "Фарба простір", если покупка производилась таким же способом в магазине.
2. Комиссии
   • Комиссия за возврат товара отсутствует.
3. Компенсация затрат на пересылку и проведение независимой экспертизы
   • Пересылка товара оплачивается покупателем, при возврате товара надлежащего качества, или если дефект (производственный брак) товара ненадлежащего качества не был подтвержден экспертизой;
   • Если дефект товара ненадлежащего качества был подтвержден, то расходы на пересылку и расходы на независимую экспертизу, в случае ее проведения, возвращаются магазином вместе с возвратом денежных средств за товар.

Приемка товара и правила хранения

1. При получении товара
   • Проверяйте целостность упаковки и соответствие товара заказу;
   • При обнаружении повреждения упаковки или выявления несоответствия товара заказу - оформляйте соответствующий акт с представителем службы доставки. При возникновении вопросов: свяжитесь с нами, для получения необходимых инструкций по телефону +38 067 555-61-75.
2. Правильно храните товар
   • Храните материалы в сухом, проветриваемом помещении при температурах, рекомендуемых для хранения конкретного товара;
   • Избегайте прямых солнечных лучей и перепадов температур;
   • Не допускайте замерзания водоэмульсионных красок и других подверженных замерзанию материалов.

Дополнительная информация

• Персональные данные клиентов защищены в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и "Политикой конфиденциальности", размещенной в соответствующем разделе нашего Интернет-магазина;
• При возникновении вопросов: обращайтесь к нам по телефону +38 067 555-61-75 или email farbaprostir@gmail.com;