Умови повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і зробили наші умови повернення та обміну товарів максимально простими й зрозумілими з урахуванням норм Закону України «Про захист прав споживачів» і специфіки продукції, що пропонується до продажу - лакофарбові, будівельні та оздоблювальні матеріали.

Загальні положення

Законодавча основа та доступність інформації

• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• Технічні регламенти та санітарні норми, застосовні до лакофарбових і оздоблювальних матеріалів, наприклад, рекомендації щодо зберігання та транспортування, які наводяться виробником на упаковці товару.
• Умови повернення та обміну товару розміщені на сайті у відкритому доступі на цій сторінці та дублюються в картці кожного товару.

Строки повернення

• 14 днів - для товарів належної якості, не враховуючи дня покупки (отримання товару);
• Протягом гарантійного строку - для товарів із дефектом (виробничим браком).

Повернення та обмін товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України ви маєте право повернути або обміняти товар, якщо:

1. Він не використовувався, а також:
   • збережено цілісність (герметичність) упаковки та маркування;
   • збережено повну комплектацію (включаючи кришки, захисні пломби, інструкцію, додаткові елементи упаковки);
   • відсутні сліди розкриття та механічні пошкодження.
2. Збережені документи, що підтверджують покупку :
   • Касовий або товарний чек;
   • Накладна, гарантійний талон або рахунок-фактура для юридичних осіб.

Категорії товарів належної якості, що не підлягають поверненню

• Кольоровані фарби та індивідуально тоновані матеріали;
• Витратні матеріали, що втратили властивості через порушення умов зберігання;
• Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця (нарізані за розміром, змішані за рецептом тощо);
• Товари, спеціально замовлені у постачальника на запит покупця (товари під замовлення). Про неможливість повернення таких товарів покупця попереджають під час оформлення індивідуального замовлення.

Хто оплачує пересилання товару належної якості

У разі відмови від товару належної якості пересилання оплачується покупцем.

Повернення товарів неналежної якості

Якщо дефект виявлено протягом гарантійного строку, клієнт має право на:

1. Безкоштовну заміну товару на аналогічний;
2. Повернення грошових коштів;
3. Ремонт або експертизу (якщо застосовно до інструментів).

Умови повернення товарів неналежної якості

• Дефект має бути виробничим, а не викликаним порушенням умов зберігання або експлуатації;
• За необхідності проводиться перевірка товару продавцем (відповідними експертами, виробником або дилером продукції).
• У спірних ситуаціях і за погодженням із покупцем продавець може провести незалежну експертизу.

Хто оплачує пересилання товару неналежної якості

Спочатку покупець оплачує відправлення товару для перевірки. У разі підтвердження браку ВСІ витрати на пересилання повністю компенсуються продавцем.

Процедура повернення товару

1. Надішліть нам повідомлення про повернення
   • Зв'яжіться з менеджером для отримання подальших інструкцій телефоном +38 067 555-61-75 або email farbaprostir@gmail.com;
   • Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему, за потреби додайте фото або відео.
2. Підготуйте товар до відправлення
   • Упакуйте товар в оригінальну або аналогічну упаковку;
   • Додайте документи (чек, накладну, гарантійний талон).
3. Куди надсилати (привезти) товар для повернення
   • Для повернення товар можна привезти до нашого магазину за адресою Київська область, с. Софіївська Борщагівка, вул. Київська, 76, магазин "Фарба Простір";
   • Товар можна надіслати транспортною компанією «Нова Пошта» на відділення №15 , с.Софіївська Борщагівка, Київська область, отримувач Вадим Левицький, тел. +38 067 555-61-75.
4. Перевірка товару під час його повернення
   • Огляд товару продавцем проводиться протягом 2 робочих днів;
   • Якщо для встановлення дефекту (виробничого браку) необхідна експертиза, то її проведення організовує продавець. Для цього продавець залучає відповідних експертів або доставляє товар його виробнику (дилеру) для проведення експертизи. Строк проведення такої експертизи - до 5 робочих днів. 
   • Якщо після проведення експертизи дефект товару не встановлено, покупець може вимагати проведення незалежної експертизи, яку організовує продавець. Така експертиза оплачується покупцем, якому компенсуються ці витрати у разі підтвердження дефекту (виробничого браку).

Повернення грошових коштів

1. Способи та строки повернення
   • Повернення на банківську картку, з якої здійснювалася оплата товару - до 7 робочих днів після отримання товару;
   • Повернення безготівкових коштів на розрахунковий рахунок юридичної особи, з якого була здійснена оплата за товар - до 7 банківських днів після отримання товару;
   • Готівкою в нашому магазині за адресою  Київська область, с. Софіївська Борщагівка, вул. Київська, 76, магазин "Фарба Простір", якщо покупка здійснювалася таким самим способом у магазині.
2. Комісії
   • Комісія за повернення товару відсутня.
3. Компенсація витрат на пересилання та проведення незалежної експертизи
   • Пересилання товару оплачується покупцем у разі повернення товару належної якості або якщо дефект (виробничий брак) товару неналежної якості не був підтверджений експертизою;
   • Якщо дефект товару неналежної якості був підтверджений, то витрати на пересилання та витрати на незалежну експертизу, у разі її проведення, повертаються магазином разом із поверненням грошових коштів за товар.

Приймання товару та правила зберігання

1. Під час отримання товару
   • Перевіряйте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню;
   • У разі виявлення пошкодження упаковки або невідповідності товару замовленню - оформлюйте відповідний акт із представником служби доставки. У разі виникнення питань: зв'яжіться з нами для отримання необхідних інструкцій телефоном +38 067 555-61-75.
2. Правильно зберігайте товар
   • Зберігайте матеріали в сухому, провітрюваному приміщенні за температур, рекомендованих для зберігання конкретного товару;
   • Уникайте прямих сонячних променів і перепадів температур;
   • Не допускайте замерзання водоемульсійних фарб та інших матеріалів, схильних до замерзання.

Додаткова інформація

• Персональні дані клієнтів захищені відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і "Політикою конфіденційності", розміщеною у відповідному розділі нашого інтернет-магазину;
• У разі виникнення питань: звертайтеся до нас телефоном +38 067 555-61-75 або email farbaprostir@gmail.com;